Politique de confidentialité

1. Engagement et cadre applicable

Reservi. traite les données personnelles dans le respect de la législation tunisienne applicable, notamment la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.

Cette politique explique quelles données sont utilisées, pourquoi elles le sont, avec qui elles peuvent être partagées et comment exercer vos droits.

2. Données collectées

• identité et compte : prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe chiffré et rôle ;
• coordonnées : téléphone, gouvernorat et informations renseignées lors du checkout ;
• commandes et billets : événement, tarif, quantité, montant, statut du paiement, titulaire et QR code ;
• organisateurs : société, TVA, RNE, patente, pièce d’identité, IBAN et documents de validation ;
• données techniques : adresse IP, journaux de sécurité, navigateur, appareil et cookies nécessaires ;
• communications : demandes adressées au support, réclamations et préférences.

3. Finalités du traitement

Les données servent à créer et sécuriser les comptes, traiter les commandes, confirmer les paiements, générer et contrôler les billets, prévenir la fraude, accompagner les utilisateurs, gérer les organisateurs, respecter les obligations comptables et légales et améliorer le service.

Les communications commerciales facultatives ne sont envoyées qu’en fonction des choix exprimés par l’utilisateur et des règles applicables. Elles peuvent être arrêtées à tout moment.

4. Paiements

Les paiements sont traités par les prestataires proposés lors de la commande, notamment ClicToPay ou Flouci. Reservi. ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme. La plateforme peut néanmoins recevoir une référence de transaction, le montant et le statut nécessaires au suivi de la commande.

5. Destinataires

L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin : équipes habilitées de Reservi., organisateur concerné pour gérer l’accès à son événement, prestataires de paiement, hébergement, e-mail ou assistance technique, ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige.

Les prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leur mission et doivent appliquer des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et des services, puis archivées pour les délais imposés par les obligations fiscales, comptables, contractuelles ou de défense des droits. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.

Les documents sensibles des organisateurs font l’objet d’un accès restreint et ne doivent pas être conservés au-delà de leur finalité et des obligations applicables.

7. Cookies et stockage local

Le site utilise des cookies ou mécanismes similaires nécessaires à la session, à la sécurité, au panier, aux favoris et aux préférences. Si des outils facultatifs de mesure d’audience ou de publicité sont ajoutés, une information et, lorsque requis, un choix approprié seront proposés.

8. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées : contrôle des accès, mots de passe hachés, protection des sessions, journalisation, limitation des privilèges et sauvegardes. Aucun système n’étant totalement invulnérable, tout incident suspect doit être signalé au support.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par la loi tunisienne, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, mise à jour, opposition, verrouillage ou effacement lorsqu’elles sont inexactes, inutiles ou traitées illicitement.

Envoyez votre demande à reservation@re-servi.com en précisant l’adresse liée au compte et l’objet de la demande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement pour éviter qu’un tiers n’accède à vos données.

10. Mineurs, modifications et contact

Les mineurs utilisent le service sous la responsabilité de leur représentant légal lorsque cela est requis. Cette politique peut évoluer pour tenir compte d’un changement légal, technique ou fonctionnel ; la version publiée sur cette page est celle en vigueur.

Pour toute question relative aux données personnelles : reservation@re-servi.com.