Conditions générales de vente

1. Objet et cadre légal

Les présentes conditions encadrent la vente à distance de billets électroniques pour des événements proposés sur Reservi.. Elles s’appliquent à toute commande passée depuis la Tunisie, sous réserve des règles impératives applicables.

Elles s’inscrivent notamment dans le cadre de la loi tunisienne n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, de la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur et de la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.

2. Rôle de la plateforme et de l’organisateur

Reservi. fournit une solution de présentation, réservation, paiement et émission de billets. Sauf indication contraire, l’organisateur est responsable de l’événement : programmation, autorisations, horaires, lieu, capacité, sécurité, accès du public et exécution de la prestation annoncée.

Le nom de l’organisateur, les caractéristiques essentielles, la date, le lieu, les tarifs et les éventuelles restrictions sont présentés sur la page de l’événement avant la commande.

3. Prix et disponibilité

Les prix sont affichés en dinars tunisiens (TND/DT), toutes taxes et frais applicables compris lorsqu’ils sont exigibles. Le montant total est présenté avant la validation du paiement. Les tarifs peuvent varier selon la phase de vente, la catégorie de billet ou l’option de placement.

Les billets sont proposés dans la limite des quotas disponibles. L’ajout d’un billet au panier ne garantit pas définitivement la place tant que le paiement n’est pas confirmé.

4. Commande et formation du contrat électronique

Le client sélectionne l’événement, le tarif et la quantité, renseigne les informations demandées, vérifie le récapitulatif puis confirme la commande et le paiement. Il lui appartient de corriger toute erreur avant validation.

La commande devient définitive après autorisation du paiement et affichage ou envoi de la confirmation. Un numéro de commande est attribué et doit être conservé pour toute demande au support. En cas d’échec ou d’expiration du paiement, aucun billet valide n’est émis.

5. Paiement

Le paiement est réalisé auprès du prestataire indiqué lors du checkout, notamment ClicToPay ou Flouci selon les moyens activés. Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par Reservi.. Le prestataire de paiement applique ses propres contrôles de sécurité et conditions de service.

Toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement peut entraîner l’annulation de la commande, le blocage du billet et, le cas échéant, les démarches prévues par la loi.

6. Livraison et utilisation du billet

Après paiement confirmé, le billet électronique et son QR code sont accessibles dans « Mes billets » et peuvent être envoyés à l’adresse e-mail communiquée. Le client doit vérifier ses informations et signaler rapidement toute anomalie.

Chaque QR code est unique. Il ne doit pas être reproduit, revendu frauduleusement ou partagé. Seul le premier scan valide permet l’accès. L’organisateur peut demander une pièce d’identité lorsque le billet est nominatif ou lorsqu’une condition d’accès l’exige.

7. Rétractation, annulation et remboursement

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables. Lorsque le client demande l’émission et la mise à disposition immédiate du billet avant l’expiration d’un éventuel délai de rétractation, il reconnaît que l’exécution du service commence immédiatement. L’application d’un droit de rétractation est appréciée conformément à la loi tunisienne n° 2000-83 et à la nature de la prestation.

Hors droit légal impératif, les remboursements suivent la politique affichée sur la page de l’événement. En cas d’annulation par l’organisateur, les modalités de remboursement ou de report sont communiquées aux acheteurs. En cas de report, le billet peut rester valable pour la nouvelle date, sauf indication contraire.

Les frais personnels liés au déplacement, à l’hébergement ou à toute dépense extérieure au billet ne sont pas remboursés par la plateforme, sauf obligation légale ou engagement exprès.

8. Modification de l’événement et accès

Des modifications raisonnables d’horaire, de programme, de salle ou d’intervenants peuvent survenir. Les changements substantiels sont communiqués lorsque les coordonnées disponibles le permettent.

Le détenteur du billet doit respecter le règlement du lieu, les consignes de sécurité, les limites d’âge et les conditions particulières annoncées. Un refus d’accès justifié par un billet invalide, déjà utilisé, falsifié ou par le non-respect des règles ne donne pas automatiquement droit à remboursement.

9. Responsabilité

Reservi. met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, la sécurité des transactions et l’émission des billets. Sa responsabilité ne peut être exclue lorsqu’elle résulte d’une obligation légale impérative.

La plateforme n’est pas responsable des informations ou de l’exécution matérielle relevant exclusivement de l’organisateur, ni des interruptions causées par un prestataire externe, un réseau de télécommunication ou un événement de force majeure, sous réserve des droits du consommateur.

10. Réclamation et litige

Toute réclamation doit préciser le numéro de commande, l’événement et le motif de la demande. Contact : reservation@re-servi.com.

Les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions tunisiennes compétentes, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont reconnues.